গত ১২ নভেম্বর মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের পূর্ব উপকূলে যখন কর্মদিবসের ব্যস্ত দুপুর চলছে, তখন হঠাৎ করেই ডিজিটাল যোগাযোগের অন্যতম প্রধান মাধ্যম মাইক্রোসফটের বিভিন্ন সেবা অচল হয়ে পড়ে। অনেক ব্যবহারকারী খেয়াল করেন যে তাঁরা আউটলুকে ই-মেইল খুলতে পারছেন না, নতুন মেইল পাঠানো বা গ্রহণ করার ক্ষেত্রেও বড় ধরনের জটিলতা তৈরি হয়েছে। একই সঙ্গে মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর আওতাধীন টিমসের ক্যালেন্ডার, শেয়ারপয়েন্ট এবং এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট কোপাইলটের মতো গুরুত্বপূর্ণ ফিচারগুলোও নিষ্ক্রিয় হয়ে যায়। এই অপ্রত্যাশিত বিভ্রাট বিশ্বজুড়ে প্রযুক্তি ব্যবহারকারীদের মধ্যে তাৎক্ষণিকভাবে তীব্র উৎকণ্ঠার জন্ম দেয়।
শুরুর দিকে মাইক্রোসফটের পক্ষ থেকে দাবি করা হয়েছিল যে সমস্যাটি কেবল আমেরিকা মহাদেশের নির্দিষ্ট কিছু অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ রয়েছে। তবে খুব অল্প সময়ের মধ্যেই স্পষ্ট হয়ে ওঠে যে এই সংকট কেবল এক মহাদেশের নয়, বরং এর ব্যাপ্তি বিশ্বব্যাপী। অনলাইন সেবা পর্যবেক্ষণকারী জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্ম ডাউনডিটেক্টরের তথ্য অনুযায়ী, বিশ্বের অন্তত ৭৪টি দেশ ও অঞ্চল থেকে এই বিভ্রাটের শিকার হওয়ার অভিযোগ জমা পড়ে। সব মিলিয়ে প্রায় ১ লাখ ৪০ হাজার ব্যবহারকারী মাইক্রোসফটের বিভিন্ন সেবা ব্যবহার করতে গিয়ে চরম ভোগান্তির মুখোমুখি হন।
এই বৈশ্বিক বিপর্যয়ের নেতিবাচক প্রভাব কেবল ব্যক্তিগত স্তরেই সীমাবদ্ধ থাকেনি। অফিস, আদালত, বিভিন্ন হাসপাতাল এবং ছোট-বড় করপোরেট প্রতিষ্ঠানগুলোতেও এর গুরুতর প্রভাব পড়ে। যেসব প্রতিষ্ঠানের দৈনন্দিন কার্যক্রম ও দাপ্তরিক যোগাযোগ সম্পূর্ণরূপে অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলোর ওপর নির্ভরশীল, তাদের কার্যক্রমে বড় ধরনের স্থবিরতা নেমে আসে। এক দিনেরও বেশি সময় ধরে আউটলুক ও অন্যান্য ক্লাউড সেবা ব্যবহার করতে না পেরে নানামুখী জটিলতার মুখে পড়েন পেশাজীবীরা।
পরিস্থিতি সামাল দিতে মাঠে নামে মাইক্রোসফটের ইঞ্জিনিয়ারিং দল এবং দীর্ঘ চেষ্টার পর সমস্যার মূল কারণ উদঘাটন করে। প্রতিষ্ঠানটির সর্বশেষ ভাষ্য অনুযায়ী, এক্সচেঞ্জ অনলাইনের কিছু সার্ভার স্বয়ংক্রিয় 'হেলথ চেক' বা নিয়মিত স্বাস্থ্য পরীক্ষার প্রক্রিয়ায় উত্তীর্ণ হতে ব্যর্থ হয়। এর ফলে সার্ভারগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়, যা পুরো সেবা ব্যবস্থায় চেইন রিঅ্যাকশনের সৃষ্টি করে এবং বৈশ্বিক পর্যায়ে বিভ্রাট ছড়িয়ে পড়ে।
তবে এই অনভিপ্রেত ঘটনা নিয়ে জনমনে নানা গুঞ্জন উঠলেও মাইক্রোসফট স্পষ্টভাবে জানিয়েছে যে এই বিপর্যয়ের পেছনে কোনো ধরনের সাইবার হামলা, ম্যালওয়্যার আক্রমণ কিংবা তথ্য সুরক্ষা লঙ্ঘনের কোনো ঘটনা ঘটেনি। এমনকি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই এজেন্টের কোনো ত্রুটির কারণেও এই বিভ্রাট হয়নি বলে নিশ্চিত করেছে প্রতিষ্ঠানটি। ভবিষ্যতের বড় ধরনের বিপর্যয় এড়াতে সার্ভারের অভ্যন্তরীণ চেক ও নিরাপত্তা প্রোটোকল আরও জোরদার করার কাজ চলছে বলে জানিয়েছে প্রযুক্তি এই বহুজাতিক প্রতিষ্ঠান।
