যুক্তরাষ্ট্রে জরুরি সেবা ৯১১ কেন্দ্রগুলোতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই দিয়ে তৈরি ভুয়া কল বা স্ব্যাটিংয়ের ঘটনা উদ্বেগজনক হারে বাড়ছে। সম্প্রতি ক্যালিফোর্নিয়া অঙ্গরাজ্যের ইউবা কাউন্টির উইটল্যান্ড ইউনিয়ন হাই স্কুলে এমনই একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক ভুয়া বোমা হামলার হুমকি দেওয়া হয়। রাতের আঁধারে পুলিশ ঘটনাস্থলে ছুটে যায় এবং পরদিন ক্লাস বাতিল ঘোষণা করা হয়। পরবর্তীতে জানা যায়, সেখানে কোনো বোমা ছিল না এবং কেউ হতাহতও হয়নি। অপরাধীরা আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে বিভ্রান্ত করতে এবং জরুরি সেবার মূল্যবান সময় নষ্ট করতে এই ধরনের মিথ্যা তথ্য দিয়ে থাকে।
স্ব্যাটিং বা ভুয়া জরুরি কলের ইতিহাস বেশ পুরোনো। ফেডারেল ব্যুরো অব ইনভেস্টিগেশন বা এফবিআইয়ের তথ্য অনুযায়ী, অপরাধীরা বোমা হামলা বা বড় ধরনের গোলাগুলির মিথ্যা তথ্য দিয়ে জরুরি বাহিনীকে কোনো নির্দিষ্ট স্থানে পাঠিয়ে থাকে, যাতে বড় ধরনের বিশৃঙ্খলা তৈরি হয়। তবে সাম্প্রতিক সময়ে এই অপরাধে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার পরিস্থিতিকে আরও জটিল করে তুলেছে। এসোসিয়েশন অব পাবলিক সেফটি কমিউনিকেশন অফিশিয়ালস বা এপকো ইন্টারন্যাশনালের প্রধান নির্বাহী ও নির্বাহী পরিচালক মেল মেইয়ার জানিয়েছেন, আগে এই ধরনের ভুয়া কলারদের কণ্ঠ সহজে চেনা গেলেও এখন এআই-জেনারেটেড কণ্ঠ অত্যন্ত স্বাভাবিক শোনায়। এমনকি তারা কথায় বিরতি দেওয়া, দীর্ঘশ্বাস ফেলা বা মানুষের মতো দ্বিধাদ্বন্দ্ব প্রকাশ করতে পারে।
এআই প্রযুক্তি ব্যবহার করে এই ধরনের ভুয়া কল তৈরি করা এখন অত্যন্ত সহজ ও কম খরচের হয়ে দাঁড়িয়েছে। ফ্লোরিডা ইনস্টিটিউট অব টেকনোলজির ফরেনসিক সাইকোলজির সহকারী অধ্যাপক ব্র্যান্ডন মে জানিয়েছেন, মাত্র কুড়ি ডলারের কম খরচে ইলেভেনল্যাবস-এর মতো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সফটওয়্যার ব্যবহার করে যেকোনো ব্যক্তি নিজের বা অন্য কারও কণ্ঠ হুবহু ক্লোন করতে পারেন। কণ্ঠের সুর উঁচুতে বা নিচুতে নামানো এবং স্বরের ওঠানামা নিয়ন্ত্রণ করা এখন হাতের মুঠোয়। এর ফলে সাধারণ মানুষ তো বটেই, পেশাদার জরুরি সেবা কর্মীরাও এসব ভুয়া কল সহজে ধরতে পারছেন না।
জরুরি সেবা প্রদানকারী সংস্থাগুলো এই ক্রমবর্ধমান সংকট মোকাবেলায় নানা পদক্ষেপ নিতে শুরু করেছে। এপকো এবং নীনা বা দ্য নাইন-ওয়ান-ওয়ান অ্যাসোসিয়েশন যৌথভাবে এআই হুমকি মোকাবেলায় প্রশিক্ষণের রূপরেখা তৈরি করছে। নীনার সহ-সভাপতি এবং ৯১১ অপারেশনসের প্রধান এপ্রিল হেইনজে উল্লেখ করেছেন যে, এই ধরনের ভুয়া কলারদের একটি সাধারণ বৈশিষ্ট্য হলো তারা সচরাচর সরাসরি ৯১১ নম্বরে কল করে না। কারণ সরাসরি কল করলে কলারের সুনির্দিষ্ট অবস্থান, কলব্যাক নম্বর এবং ফোন কার নামে নিবন্ধিত—তার সব তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলে আসে। তাই অপরাধীরা সাধারণত স্থানীয় পুলিশ বিভাগ বা আদালতকে টার্গেট করে কল করে এবং পরবর্তীতে সেই কলগুলো ৯১১ সেন্টারে ট্রান্সফার করায়।
ভবিষ্যতে এই ধরনের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে কলার ইন্টারোগেশন বা জিজ্ঞাসাবাদের ক্ষেত্রে নতুন কৌশল আনছে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ। এমন সূক্ষ্ম ও গভীর প্রশ্ন করার প্রশিক্ষণ দেওয়া হচ্ছে, যেগুলোর উত্তর কোনো পাবলিক ডেটাবেস বা সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট থেকে এআই সংগ্রহ করতে পারে না। তা সত্ত্বেও, প্রযুক্তিগত উন্নতির সাথে সাথে জরুরি সেবা কেন্দ্রগুলোর জন্য এটি একটি অন্যতম বড় চ্যালেঞ্জ হয়ে দাঁড়িয়েছে, যা মোকাবিলায় নীতিনির্ধারকরা আরও কঠোর নিরাপত্তা ও সচেতনতামূলক পদক্ষেপের ওপর জোর দিচ্ছেন।
