চিত্রা পোস্ট অনলাইন বার্তা বিভাগ জানায়, একটি ভুল প্রযুক্তিগত সিদ্ধান্ত কীভাবে একটি সফল ও সমৃদ্ধশালী ব্যবসাকে ধ্বংসের মুখে ঠেলে দিতে পারে, তার এক মর্মান্তিক নজির স্থাপন করেছেন অস্ট্রেলিয়ার মেলবোর্নভিত্তিক সফল নারী উদ্যোক্তা ব্রায়নি কেনেডি। ২০০৮ সালে প্রতিষ্ঠিত নৈতিক প্রসাধনী ও স্কিনকেয়ার ব্র্যান্ড ‘অ্যাডর্ন কসমেটিকস’-এর প্রতিষ্ঠাতা ছিলেন তিনি। একসময়ে তার এই প্রতিষ্ঠানটি বার্ষিক ছয় মিলিয়ন ডলার বা ৬০ লাখ ডলারের বেশি ব্যবসা করত। কিন্তু মার্কিন সফটওয়্যার জায়ান্ট অ্যাডোবির পেইড কমার্স প্ল্যাটফর্মে ওয়েবসাইট আপগ্রেড করার পর থেকেই তার ব্যবসায়িক সাফল্যের জোয়ারে ভাটা পড়তে শুরু করে। প্রতি মাসে ১৫ হাজার ডলার খরচে এই আপগ্রেড করার সিদ্ধান্তটি তার জীবনের অন্যতম বড় দুঃস্বপ্ন হয়ে দাঁড়ায়।
প্রতিবেদনের তথ্য অনুযায়ী, ২০২১ সালে ম্যাগেন্টো ওপেন সোর্স থেকে অ্যাডোবির কমার্স প্ল্যাটফর্মে রূপান্তর করার সময় অ্যাডোবি কর্তৃপক্ষ ৩০ থেকে ৯৪ শতাংশ পর্যন্ত রাজস্ব বৃদ্ধির প্রাক্কলন করেছিল। পাশাপাশি রূপান্তর কাজটি বাস্তবায়নের জন্য তারা অস্ট্রেলীয় ডিজিটাল এজেন্সি ‘কনভার্ট ডিজিটাল’-এর নাম সুপারিশ করেছিল। অ্যাডোবির সেসময়ের প্রেস বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হয়েছিল যে, এই প্ল্যাটফর্মটি অ্যাডর্নের ইমেল ডাটাবেজ এবং প্রায় এক লাখ সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম অনুসারীদের লক্ষ্য করে আরও কার্যকর বিপণন চালাতে সহায়তা করবে। কিন্তু পরবর্তীতে এসব আশ্বাসের পুরোটাই ব্যর্থতায় পর্যবসিত হয় এবং কেনেডি এখন ওই সফটওয়্যার কোম্পানির বিরুদ্ধে আইনি লড়াই চালিয়ে যাচ্ছেন।
একাধিক বিলম্বের পর ২০২১ সালের অক্টোবর মাসে নতুন ওয়েবসাইটটি চালু হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই অ্যাডর্নের বিক্রি ৩০ শতাংশ হ্রাস পায়। তিন সন্তানের জননী ব্রায়নি কেনেডি জানান, বারবার প্রকল্প ব্যবস্থাপক পরিবর্তন এবং কনভার্ট ডিজিটালের নানা কারিগরি ত্রুটির কারণে পরিস্থিতি সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যায়। পণ্য প্রদর্শনীতে ত্রুটি, শপিং লিংকে সমস্যা, অচল গুগল অ্যানালিটিক্স এবং অসম্পূর্ণ ফেসবুক কনভার্শন ট্র্যাকিংয়ের মতো মৌলিক বিষয়গুলোও সঠিকভাবে সাজানো হয়নি। বিশেষ করে সেসময়ে ফেসবুক বিজ্ঞাপনেই বার্ষিক ১০ লাখ ডলার খরচ করত অ্যাডর্ন। কিন্তু টেকনিক্যাল ব্যর্থতার কারণে সেই বিজ্ঞাপন প্রচারণার সম্পূর্ণ কার্যকারিতা নষ্ট হয়ে যায় এবং ভাঙা লিংকের কারণে অসংখ্য ক্লিকের অপচয় ঘটে।
ওয়েবসাইটটির ত্রুটি মেরামত করতে গিয়ে খরচ অস্বাভাবিকভাবে বেড়ে যাওয়ায় কেনেডি তার কর্মী ছাঁটাই করতে বাধ্য হন এবং ব্যবসাকে টিকিয়ে রাখতে নিজের পরিবার ও সন্তানদের থাকার পৈতৃক বাড়িটি পর্যন্ত বিক্রি করে দেন। পরবর্তীতে ২০২৪ সালের জুলাই মাসে অ্যাডর্নকে শপify প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তরিত করা হলেও ততদিনে পুঞ্জীভূত ঋণ এবং দেনার পাহাড় কোম্পানিটিকে চরম বিপদে ফেলে দেয়। আইনি পরামর্শকদের মাধ্যমে অ্যাডোবি এবং কনভার্ট ডিজিটালের বিরুদ্ধে লাখ লাখ ডলার ক্ষতির ক্ষতিপূরণ চেয়ে আইনি পদক্ষেপ গ্রহণ করেছেন এই উদ্যোক্তা।
বর্তমানে চরম অর্থনৈতিক চাপ ও মানসিক কষ্টের মধ্য দিয়ে গেলেও পুরনো ও নতুন গ্রাহকদের কাছ থেকে পাওয়া অকুণ্ঠ সমর্থন তাকে নতুন করে লড়াই চালিয়ে যাওয়ার অনুপ্রেরণা জোগাচ্ছে। ব্রায়নি কেনেডি আশা করছেন, শত প্রতিকূলতার মাঝেও তিনি তার তিল তিল করে গড়ে তোলা প্রাণের প্রতিষ্ঠান ‘অ্যাডর্ন কসমেটিকস’কে সম্পূর্ণ ধ্বংসের হাত থেকে রক্ষা করতে সক্ষম হবেন।
