সংযুক্ত আরব আমিরাতের খুচরা বিনিয়োগকারী ও ট্রেডাররা অনলাইন ব্রোকারেজ প্রতিষ্ঠান নির্বাচনের ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা, ফি কাঠামো এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তাকে সবচেয়ে বেশি প্রাধান্য দিয়ে থাকেন। দুবাইভিত্তিক আর্থিক ব্রোকারেজ প্রতিষ্ঠান 'দফিনেট'-এর সাম্প্রতিক এক গবেষণায় এই তথ্য উঠে এসেছে। মূলত ট্রেডিং খরচ, অর্থ উত্তোলনের প্রক্রিয়া এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার সঙ্গে অনুবর্তিতা বা কমপ্লায়েন্সের বিষয়টি একজন বিনিয়োগকারীর সিদ্ধান্ত গ্রহণে সবচেয়ে বড় ভূমিকা রাখে।
২০২৫ সালের মে থেকে ডিসেম্বর মাসের মধ্যে পরিচালিত তিনটি পৃথক অনলাইন পরিমাণগত জরিপের ওপর ভিত্তি করে এই গবেষণার ফলাফল তৈরি করা হয়েছে। এতে সংযুক্ত আরব আমিরাতে বসবাসকারী মোট ১,৭০৭ জন খুচরা বিনিয়োগকারী ও ট্রেডার অংশ নেন। গবেষণায় অংশগ্রহণকারীদের বিনিয়োগ আচরণ, ব্রোকার নির্বাচনের মাপকাঠি, গ্রাহকদের অসন্তুষ্টির কারণ এবং অনলাইন ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মের প্রতি আস্থার ওপর প্রভাব ফেলতে পারে এমন বিভিন্ন বিষয় বিস্তারিতভাবে মূল্যায়ন করা হয়েছে।
গবেষণার তথ্য অনুযায়ী, ব্রোকার পরিবর্তনের পেছনে প্রধান কারণগুলোর মধ্যে রয়েছে অঘোষিত ফি এবং তহবিলে প্রবেশাধিকারের জটিলতা। সর্বশেষ জরিপে অংশ নেওয়া ৪২ শতাংশ বিনিয়োগকারী জানিয়েছেন যে, তাদের ব্রোকার প্রতিষ্ঠানের কোনো পূর্বঘোষণা ছাড়াই অতিরিক্ত ফি কাটার কারণে তারা ওই প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সম্পর্ক ছিন্ন করেছেন। এছাড়া ৩১ শতাংশ অংশগ্রহণকারী আস্থার অভাব এবং ২৯ শতাংশ চড়া স্প্রেড বা উচ্চ হারের ফিকে দায়ী করেছেন।
গ্রাহকদের অসন্তুষ্টির অন্যান্য কারণগুলোর মধ্যে দুর্বল গ্রাহক সেবা, ধীরগতির ফান্ড উইথড্রয়াল বা অর্থ উত্তোলন প্রক্রিয়া এবং অনুপযুক্ত পেমেন্ট মাধ্যম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এর আগের একটি জরিপেও একই ধরনের উদ্বেগের চিত্র ফুটে উঠেছিল, যেখানে ৪১ শতাংশ উত্তরদাতা ধীরগতির অর্থ উত্তোলনকে প্রধান হতাশার কারণ হিসেবে উল্লেখ করেছিলেন এবং এর পরেই ছিল স্বচ্ছতার অভাবের বিষয়টি।
বিশেষজ্ঞদের মতে, আমিরাতের আর্থিক বাজারে প্রতিযোগিতার পরিধি বাড়ার সাথে সাথে খুচরা বিনিয়োগকারীরা আরও বেশি সচেতন হয়ে উঠছেন। ব্রোকারেজ প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের সেবায় শতভাগ স্বচ্ছতা বজায় না রাখলে গ্রাহক হারানোর বড় ঝুঁকিতে পড়তে হবে। এই গবেষণাটি ডিজিটাল ট্রেডিং খাতের নিয়ন্ত্রক সংস্থা এবং সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বার্তা বহন করছে বলে মনে করছেন বাজার বিশ্লেষকরা।
